Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản

Mở tài khoản tại soxo66 là bạn đồng ý với bộ điều khoản này: cách mở ví tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Điều khoản mở tài khoảnQuy định nạp ví nội địaXác minh ví và mã OTPQuyền và nghĩa vụ của bạn
soxo66 Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản
KÊNH LIÊN HỆ

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Không phải ai cũng đọc hết điều khoản trong một lần, nên chúng tôi để sẵn vài kênh để bạn hỏi lại cho rõ. Bạn có thể chat trong ứng dụng khi đang xem ví tài khoản, gửi email nếu cần đính kèm ảnh giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc nhờ kiểm tra bước xác minh ví khi lệnh rút chưa khớp. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt mỗi ngày, kể cả những câu hỏi về điều khoản và quyền truy cập của bạn.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ứng dụng

Mở trang hỗ trợ trên điện thoại, chọn mục điều khoản rồi gửi câu hỏi. Khung chat phù hợp khi bạn cần biết nhanh khu vực của mình có được hỗ trợ hay không trước khi nạp tiền.

Email cho bộ phận điều khoản

Gửi thắc mắc về quy định nạp rút, xác minh ví hoặc quyền của bạn qua email. Đính kèm mã giao dịch nếu có để chúng tôi tra đúng lệnh và trả lời rõ ràng hơn.

Kiểm tra xác minh ví

Nếu lệnh rút đang chờ, hỏi bộ phận hỗ trợ tài khoản để biết còn thiếu bước nào: ảnh giấy tờ, số điện thoại nhận OTP hay tên ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

DỮ LIỆU VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và xử lý yêu cầu

Điều khoản nói rõ cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn và bạn có thể yêu cầu những gì. Chúng tôi lưu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch ví và nhật ký đăng nhập nhằm đối soát nạp rút, phát hiện truy cập lạ và tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Cookie phiên đăng nhập giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có quyền xem lại, đề nghị chỉnh sửa hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo quy định hiện hành.

Dữ liệu chúng tôi thu thập Chúng tôi giữ tên, số điện thoại, email, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị. Mục đích là xác minh ví, đối soát giao dịch và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, nhưng khi đó sẽ cần đăng nhập lại bằng mã OTP gửi về số đã đăng ký.
Bảo mật tài khoản Hãy đặt mật khẩu riêng cho tài khoản này và không chia sẻ mã OTP với ai, kể cả người tự xưng là nhân viên. Chúng tôi không bao giờ hỏi mã OTP hay mật khẩu ví của bạn qua chat.
Lưu trữ và yêu cầu thay đổi Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho việc đối soát và nghĩa vụ pháp lý. Khi muốn xem, chỉnh sửa hay đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính.

Câu hỏi về điều khoản của bạn

Vài câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, gom lại để bạn tra nhanh. Nếu phần bạn cần chưa có ở đây, gửi cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, chúng tôi sẽ trả lời cụ thể cho trường hợp của bạn.

Khi mở tài khoản, bạn chấp nhận các quy định về tuổi, một người một tài khoản, cách nạp rút qua ví điện tử và cách xử lý khiếu nại. Đây là cơ sở để chúng tôi xử lý mọi giao dịch của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn sinh sống và danh sách khu vực được hỗ trợ. Hãy hỏi đội ngũ hỗ trợ trước khi nạp tiền nếu bạn chưa chắc chắn về trường hợp của mình.

Có. Điều khoản nêu rõ bạn nạp vào ví tài khoản bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tiền nên đến từ ví đứng tên bạn để bước xác minh diễn ra thuận lợi.

Bản cập nhật được đăng ngay tại trang điều khoản này kèm ngày hiệu lực. Bạn nên xem lại khi có thông báo, vì việc tiếp tục truy cập nghĩa là bạn đồng ý với nội dung mới.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký tới kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính, tất toán số dư còn lại rồi đóng tài khoản; một số dữ liệu giao dịch vẫn được giữ theo nghĩa vụ lưu trữ.

Dùng chức năng lấy lại mật khẩu, mã OTP sẽ gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu số đó không còn dùng được, liên hệ hỗ trợ tài khoản để xác minh ví và cập nhật lại thông tin.

Bạn gửi mã giao dịch và ảnh chụp từ ứng dụng ví; chúng tôi đối soát với lệnh ghi nhận trên hệ thống. Kết quả được trả lời qua kênh hỗ trợ, và bạn có quyền khiếu nại thêm nếu chưa đồng ý.